A ce stade du travail nous avons établi une stratégie, des objectifs et des personnas pour notre site internet. Il va donc falloir mettre en place des fonctionnalités basées sur ces différents critères.
Pour commencer voici un petit rappel des obligations de l’e-commerçant qu’il est important de garder en mémoire avant de lancer une boutique en ligne. Le e-commerce appelé aussi vente à distance (VAD) est soumis aux règles du Code de la consommation, au même titre que la vente par correspondance (VPC). L’e-commerçant est tenu d’afficher certaines informations sur le site de sa boutique :
- Les informations sur sa société
- Les prix et conditions de ventes
- Les délais
- Les modes de livraisons proposés
- Les modalités de paiements.
Il faut aussi enregistrer son site de e-commerce auprès de la CNIL pour déclarer les données personnelles qui sont collectées (informations de facturations, adresses e-mails etc…). Cette démarche n’entraine pas de frais mais doit impérativement être faite. De plus, un numéro d’identification de la CNIL est toujours une source supplémentaire de confiance pour les internautes. Pour tout ce qui concerne la législation et les bonnes pratiques du web voici deux sites internet à consulter attentivement : www.legifrance.gouv.fr et www.cnil.fr.
La loi dite Chatel entrée en vigueur au 1er Juin 2008 rajoute des conditions spécifiques aux sites de e-commerce. Quelques exemples :
- Livraison : L’e-commerçant doit indiquer avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou exécuter la prestation de service.
- Droit de rétractation : L’e-commerçant doit indiquer l’existence d’un droit de rétractation, et ses limites éventuelles ou, dans le cas où ce droit ne s’applique pas, l’absence d’un droit de rétractation.
Beaucoup d’autres clauses doivent êtres prises en compte, le texte complet de la loi Chatel est consultable sur le site de Legifrance .
Section 1 : Les fonctionnalités du site
Avant de démarrer la conception il faut déterminer les objectifs et fonctionnalités du site. Nous avons vu les objectifs dans la partie 1. Nous allons donc nous focaliser sur les fonctionnalités qui sont en fait les moyens techniques à mettre en place sur le site pour atteindre nos objectifs.
Il ne s’agit pas ici de rédiger un cahier des charges complet puisque nous allons concevoir le site nous-mêmes (voir le prochain chapitre) mais plus d’écrire noir sur blanc une ligne de conduite de ce que nous allons devoir mettre en place pour pouvoir atteindre nos objectifs et ce afin de ne pas nous éparpiller dans le travail.
Pour déterminer les besoins, il faut se poser une série de question, comment faire la promotion des produits ? Quels moyens de paiements seront disponibles ? Comment seront envoyés les produits ? Faudra t-il stocker certains produits ?etc…
Certaines fonctionnalités seront indispensables pour la boutique en ligne. La première concerne les visuels. Les photographies, images ou illustrations sont obligatoires sur un site de e-commerce et si l’on ne peut pas en récupérer auprès des fournisseurs il faut les faire soi-même. De belles photographies font vendre ! Avec de l’imagination ou des connaissances dans certains domaines il est possible aussi utiliser la vidéo, le flash etc… pour mettre en valeur les produits (en prenant en compte le délai de chargement des pages et la rentabilité du temps de travail passé sur ces visuels).
Le paiement en ligne, est surement la fonctionnalité la plus importante mais à laquelle on ne pense pas forcément dès le départ. Les démarches sont différentes suivant les banques ou même le compte. Par exemple, pour recevoir des paiements par carte bancaire il faut obligatoirement avoir un compte professionnel et un abonnement mensuel pour pouvoir recevoir les paiements. Il existe cependant des solutions alternatives comme PayPal , sans frais de mise en service ni abonnement mais les coûts de transaction sont généralement plus élevés et le système n’inspire pas toujours confiance aux internautes. En travaillant avec des entreprises il ne faut pas oublier de proposer les paiements par virements ou par chèques tout en prenant en compte les délais de livraisons (envois après réception du paiement).
L’expédition, pour cette fonctionnalité il existe un large choix de prestataires qui proposent des services de plus en plus complets sur internet, avec la possibilité pour le client de suivre sa commande en temps réel par exemple. Avant de faire son choix, il est important de bien se renseigner sur leurs conditions d’utilisation et leurs tarifs.
Beaucoup d’autres fonctionnalités peuvent être mises en place et nous verrons lors de la conception avec Joomla et VirtueMart, que certaines d’entres elles sont déjà prêtes à l’utilisation.
Dernier point, très important, inspirer confiance à ses clients. Etre professionnel, mettre en avant sa structure si celle-ci est importante, montrer que l’on peut communiquer facilement avec eux et être le plus transparent possible sur les prix et les conditions (de livraison, règlement, etc…). Un client pourrait annuler sa commande lors de la dernière étape en découvrant les frais de livraison, chose qu’il n’aurait pas forcément faite s’il avait été averti dés le début.
Section 2 : L’architecture du site
Quasiment tous les sites internet proposent un « plan du site ». Plus qu’une fonctionnalité supplémentaire proposée aux visiteurs ce « plan du site » (ou « sitemap » en anglais) permet de donner une idée précise de l’architecture de votre site aux moteurs de recherches. Cela permet notamment de donner plus ou moins d’importance aux différentes pages et facilite la lecture de votre site par les robots des moteurs de recherche comme Google.
Pour la conception il faut donc penser à ce plan du site, car il définira la manière dont les internautes navigueront. Une architecture claire et organisée améliorera l’utilisation et la navigation. Il faut dans un premier temps définir les pages les plus importantes et à la façon d’un arbre généalogique descendre vers les pages en rapport. Ce plan de site en version simplifiée permet d’organiser correctement son site et cela évitera d’oublier certains points importants.
Les fonctionnalités d’un site son importantes, certaines sont mêmes indispensables, mais il faut toujours garder à l’esprit que l’investissement dans une fonctionnalité, que se soit en temps ou en argent doit être rentable. Prévoir l’architecture d’un site à l’avance facilite la conception puisque nous avons alors une idée d’organisation. Les menus et la navigation peuvent être basés sur cette architecture.
L’étape la plus intéressante va alors commencer. Nous savons maintenant à quoi ressemblera le site et quel sera l’objectif de celui-ci. Nous pouvons donc passer à la partie conception. Comme expliqué précédemment de nombreuses solutions sont disponibles gratuitement sur Internet et sont accessibles à tous, cependant, nous nous focaliserons sur le CMS Joomla.
